8 800 250-57-57
Частным лицам 8 495 723-77-77
Бизнесу 8 800 700-77-16
Онлайн звонок
Информация по картам частных лиц
Блокировка утерянных карт, информация об операциях, остатках, пополнениях и снятиях наличных

Платежи и переводы
Кредитные продукты
Карты
Вклады и счета
Инвестиции и страхование
Обслуживание
Акции

Банковская карта одной из международных платежных систем, например, «Visa», «Mastercard Worldwide», «МИР» и другие, предназначенная для совершения операций ее держателем в пределах установленного платежного лимита карты, расчеты по которой осуществляются за счет денежных средств клиента, размещенных на его картсчете.

Перед поездкой за границу обязательно ознакомьтесь со списком стран, в которых принимаются карты данной международной платежной системы. Также есть ряд торговых точек, принимающих к оплате банковские карты только одной международной платежной системы. В некоторых странах принимаются карты только местных платежных систем. Перед началом приобретения в торговой точке товаров или услуг поинтересуйтесь принимают ли они к оплате международные банковские карты или обратите внимание на стикеры/наклейки как на входной двери так и рядом с кассой магазина.


При несогласии с транзакцией по карте клиенту необходимо обратиться по данному вопросу в отделение банка в пределах филиала выпуска карты для формирования выписки и подачи заявления о несогласии с транзакцией.

По телефону горячей линии претензионные заявления относительно несогласия с транзакцией не принимаются.

Указанные операции делать можно, если они технически реализованы в банкоматах сторонних банков. Банк УРАЛСИБ за эти операции комиссию с клиента не взимает. О наличии и размерах комиссии, взимаемой банком, установившим банкомат нужно уточнять в этих банках.

При снятии наличных денежных средств в банкоматах и ПВН, организованных сторонними банками, к комиссионному вознаграждению Банка УРАЛСИБ дополнительно может удерживаться комиссионное вознаграждение банка-владельца ПВН или банкомата.

Лимиты получения наличных по карте установлены в зависимости от категории карты. Ознакомьтесь с тарифами вашей карты (блок Тарифы на странице интересующей карты).

Нет невозможно, карта предусмотрена только для оплаты в интернете.

При утере карты вам необходимо:

  • Немедленно сообщить об этом в банк, позвонив по телефонам:
    +7 (495) 723-77-21,
    +7 (495) 723-78-21 (Москва),
    +7 (347) 2-519-519 (Уфа).
  • Сообщить оператору, что карта утрачена, и, если есть возможность, назвать ее номер и срок действия. Уточните фамилию и имя оператора, принявшего от вас сообщение.
  • Подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом офисе Банка УРАЛСИБ.
  • Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.
  • После блокировки карты, воспользоваться ей уже нельзя, а вам нужно будет обратиться в отделение банка, где вы оформляли заявление-анкету на открытие картсчета и выпуск карты для выпуска новой карты взамен утраченной.

Когда вы передаете карту для оплаты (особенно в кафе и ресторанах), Банк УРАЛСИБ рекомендует вам не упускать карту из своего поля зрения.

Клиенты нашего банка имеют возможность подключить услугу «SMS-сервис» и моментально узнавать, когда и сколько денег было снято со счета, и при получении подозрительных сообщений о списании сразу принимать меры по блокировке карты.

Да, конечно! Карту очень удобно брать с собой в путешествие, ведь с ней вам не придется беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т.д.

Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:

  • Используйте карту только в тех магазинах или ресторанах, которые не вызывают у вас подозрений;
  • Сохраняйте чеки (слипы) при совершении крупных покупок;
  • После возвращения из поездки проверьте выписку по счету: нет ли в ней подозрительных транзакций;
  • При бронировании гостиниц ознакомьтесь с правилами отказа от брони и своевременно направляйте соответствующие уведомления.

Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь. Лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем.

Максимально безопасный способ получения наличных — это банкомат Банка Уралсиб, установленный в отделении или в крупном торговом центре. С информацией об адресах и режимах работы банкоматов можно ознакомиться на сайте банка, а также в подразделениях Банка Уралсиб.

При этом существует несколько классических правил, соблюдая которые, вы сможете обезопасить себя:

  • Не снимайте наличные в безлюдных местах и в банкоматах неизвестных вам банков.
  • При вводе ПИН-кода убедитесь, что за вами никто не наблюдает, и при необходимости прикройте клавиатуру свободной рукой.
  • Заберите наличные из банкомата сразу, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В противном случае банкомат задержит «забытые» карту и деньги. Чтобы их вернуть, вам придется обращаться в банк.

Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в контакт-центр Банка Уралсиб и заблокируйте карту.

Заблокировать карту вы можете несколькими способами:

1. Через Интернет-банк

Для блокировки выберите интересующую карту и нажмите кнопку "Заблокировать карту". В зависимости от типа блокировки карта может быть заблокирована временно (с возможностью разблокировки через Интернет-банк и Мобильный банк) или окончательно (с последующим перевыпуском в офисе банка).

Временная блокировка карты возможна по следующим причинам:

  • карта потеряна;
  • карта изъята банкоматом;
  • по собственной инициативе.

После временной блокировки вы всегда сможете разблокировать карту в Интернет-банке или обратившись с паспортом в ближайший офис банка.

Окончательная блокировка карты возможна по следующим причинам:

  • карта украдена;
  • реквизиты карты стали доступны посторонним.

После окончательной блокировки, карту невозможно разблокировать никаким способом, только перевыпустить. Для выпуска новой карты необходимо обращаться с паспортом в ближайший офис банка.

2. Через звонок в банк

Также заблокировать карту вы можете, обратившись в банк по телефонам:
+7 (495) 723-77-21;
+7 (495) 723-78-21;
+7 (347) 2-519-519.

Позвонив, сообщите оператору о пропаже карты, и если есть возможность, назовите номер и срок действия карты. Уточните фамилию и имя оператора, принявшего от вас сообщение. Подтвердите свое обращение письменным заявлением в любом ближайшем офисе банка. Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с банком в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении Банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома. После блокировки разблокировать карту невозможно никаким способом, только перевыпустить. Для выпуска новой карты необходимо обращаться с паспортом в ближайший офис банка.

В российских рублях, долларах США, Евро.

Если вы все еще работаете в организации, выпустившей карту, то необходимо обратиться в свою организацию. Если вы больше не работаете в организации, то перевыпустить карту можно самостоятельно в любом отделении банка согласно тарифам для частных лиц.

Конечно, можете. Банк выпускает дебетовые карты международных платежных систем Visa и Mastercard. Эти карты имеют стандартные условия обслуживания, что гарантирует возможность снимать наличные или оплачивать товары и услуги практически в любой стране мира.

Вы можете осуществлять снятие денежных средств вне зависимости от валюты счета карты (как в рублях РФ, так и в любой другой валюте, которую выдает банкомат). Конвертация денежных средств производится по внутреннему курсу банка. За снятие наличных денежных средств взимается комиссия в соответствии с действующими тарифами банка. Стоит отметить, что прямое назначение дебетовых карт – безналичная оплата покупок и услуг и за подобные операции комиссия не взимается.

Как правило, карты Mastercard более распространены в Европе, VISA и American Express – в Америке, а МИР в России. Компании четыре компании – это международные платежные системы. Каждая из них представляет различные карточные продукты с определенными обязательными характеристиками. Каждый банк, который выпускает карты наполняет их дополнительными услугами и возможностями — например, полисом страхования выезжающих за рубеж (ВЗР), бонусными программами, кэшбэком и другими услугами и сервисами. Набор предоставляемых услуг или возможностей позволяет выбрать для себя наиболее подходящий банковский продукт.

Условия выдачи, обслуживания и пользования кредитными картами или комплектами кредитных карт опубликованы на странице Правила комплексного банковского обслуживания.

Для смены средства авторизации с SMS-пароля на генератор одноразовых ключей (ГОК) или наоборот, вам необходимо обратиться в ближайший офис банка.

В целях соблюдения информационной безопасности вы не можете произвести эти действия самостоятельно.

Вы можете самостоятельно отключить ГОК, через настройки профиля. После отключения вам будут приходить SMS-пароли.

Привязать ГОК обратно, к учетной записи, можно только через ближайший офис банка.

Убедитесь, что ваш компьютер не заражён какими-либо вирусами. Установите и активизируйте антивирусные программы, старайтесь их постоянно обновлять. Только постоянное обновление антивирусных программ позволит вам своевременно обнаружить и предотвратить появление вируса.

Рекомендуется использовать программное обеспечение, которое отслеживает и борется с программным обеспечением Spyware. Spyware — вид программного обеспечения, который пытается запомнить ваши клавиатурные последовательности и передать их третьим лицам.

Настоятельно рекомендуется использование виртуальной клавиатуры при вводе пароля на всех этапах работы с Интернет-банком. Использование виртуальной клавиатуры позволит избежать компрометации пароля в случае заражения ПК программным обеспечением Spyware.

Рекомендуется использовать межсетевой экран (firewall) при входе в интернет или установить персональный межсетевой экран (firewall) на вашем компьютере. При использовании межсетевого экрана (firewall) несанкционированный вход в систему вашего компьютера через интернет будет весьма затруднен или предотвращён.

Используйте программное обеспечение (операционные системы, приложения) из проверенных и надёжных источников. Откажитесь от использования и инсталляции программного обеспечения из непроверенных источников.

В случае подключения через модем обратите, пожалуйста, внимание на набираемый номер. В случае обнаружения несовпадения номера удалите неизвестный вам номер.

Сконфигурируйте ваш обозреватель таким образом, чтобы установки настройки кэширования не допускали сохранения конфиденциальных страниц (SSL-page).

Контролируйте свою электронную почту, не открывайте сообщения от неизвестных адресатов, не передавайте свои личные данные. Никогда не открывайте подозрительные файлы, присланные вам по электронной почте. Не отвечайте на электронные письма, в которых якобы от имени банка, вас просят предоставить персональную информацию. Никогда не следуйте по ссылкам в таких письмах (даже на сайт банка), т.к. они могут вести на мошеннические сайты.

Проверяйте адреса интернет-сайтов, к которым вы подключаетесь, т.к. злоумышленники могут использовать похожие названия для создания мошеннических ресурсов.

Избегайте пользоваться услугами интернет-ресурсов сомнительного содержания; зачастую они создаются специально для получения информации о банковских картах и последующего ее неправомерного использования.

Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.

Выбирайте нетривиальные пароли, которые не связаны с вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).

Банк никогда не осуществляет рассылку электронных писем с просьбой предоставить конфиденциальную информацию, или таких, которые содержат компьютерные программы.

Если вы получили письмо от имени банка, содержание которого вызывает подозрение, либо с вами связались по телефону от имени банка, с просьбой установить некоторое программное обеспечение, просьба связаться со службой поддержки банка и уточнить ситуацию. Всегда используйте контактную информацию служб поддержки банка, указанную в официальных источниках информации, и не используйте контактную информацию, указанную в полученном письме или полученную в ходе телефонного разговора.

Любые электронные сообщения, отправленные с бесплатных почтовых служб интернета (@mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru, @gmail.com, @yahoo.com и т.п.), не являются почтой, отправленной банком.

Уважаемые клиенты!

Банк УРАЛСИБ информирует вас о появлении случаев получения держателями банковских карт SMS-сообщений, отправленных мошенниками, с информацией о блокировке карты и т.п., с просьбой перезвонить для ее разблокировки, как правило, на указанный в SMS-сообщении номер телефона. В ходе дальнейшего общения мошенники просят сообщить конфиденциальную информацию: персональные данные (ФИО, номера карт, CVC/CVV-код, ПИН-код и т.п.).

Банк УРАЛСИБ сообщает, что банк не осуществляет рассылку подобных сообщений!

В связи с этим настоятельно просим вас быть внимательными и бдительными при получении различного рода SMS-сообщений и звонков касательно использования банковских карт:

  • не перезванивать на мобильный номер (для обратной связи банк, как правило, указывает телефоны службы поддержки держателей карт или бесплатные федеральные номера 8-800-****, эти телефоны можно найти на официальных сайтах банка);
  • даже если вы уверены, что разговариваете с сотрудником банка, не называйте все реквизиты банковской карты (код защиты CVV2/CVC2, ПИН-код), можно называть только номер карты;
  • в случае если SMS-сообщение о блокировке карты действительно получено от банка — в тексте сообщения указаны первые и последние 4 цифры номера вашей карты. В SMS-сообщениях мошенников номер карты не указан — он им не известен!
  • информация о форматах SMS-сообщений, направляемых банком в рамках услуги SMS-сервиса (предоставление держателю карты информации об операциях, совершенных по карте, в виде SMS-оповещений на мобильные телефоны российских GSM-операторов) представлена в «Условиях предоставления открытым акционерным обществом «Банк УРАЛСИБ» доступа к услуге SMS-сервиса для держателей международных банковских карт платежных систем Visa Inc. и Mastercard Worldwide», ознакомиться с которыми можно в офисе банка или на официальном сайте Банка УРАЛСИБ.

У вас есть картсчет, к которому могут быть выпущены несколько пластиковых карт.

В Интернет-банке в разделе «Счета» вы увидите этот счет, в разделе «Карты» – все карты.

В Интернет-банке они показаны как отдельные продукты, вы всегда можете увидеть связь «карта-картсчет», перейдя на продукт в разделе «Продукты, используемые с картой» или «Продукты, используемые со счетом».

На операции высокого уровня риска, подтверждаемые SMS-паролем, установлены следующие лимиты:

  • Суточный лимит – 100 000 рублей
  • Недельный лимит – 500 000 рублей

На операции низкого уровня риска, подтверждаемые паролем для входа в Интернет-банк, установлены следующие лимиты:

  • Суточный лимит – 10 000 000 рублей
  • Недельный лимит – 27 000 000 рублей

На операции, подтверждаемые устройством ГОК установлены следующие лимиты:

  • Суточный лимит – 10 000 000 рублей
  • Недельный лимит – 27 000 000 рублей

Ознакомиться с тарифами на переводы по счетам в рублях и в иностранной валюте, а также переводы в пользу поставщиков услуг, вы можете в Интернет-банке.

После перехода на сайт необходимо в верхнем меню выбрать регион, в котором открыты счета.

Тарифы расположены в нижнем левом углу страницы.

Для того, чтобы получать SMS-пароли за рубежом, вам необходимо подключить роуминг у вашего оператора мобильной связи.

Чтобы не зависеть от стабильности работы сотового оператора, вы можете приобрести устройство ГОК и использовать его в качестве дополнительного средства подтверждения операций, вместо SMS-пароля.

Для приобретения устройства и подключения к вашей учетной записи необходимо обратиться в ближайший офис Банка.

В целях исключения мошеннических операций в Интернет-банке и Мобильном банке с 23.12.2015 вводится в эксплуатацию функционал проверки подлинности SIM-карты, на которую высылаются одноразовые пароли. Данный функционал позволит исключить попытки мошенников получить доступ к вашим счетам с использованием дубликата SIM-карты.

На платежи и переводы 3-м лицам устанавливаются следующие ограничения:

  • максимальная сумма операции – 2 000 рублей, операции на сумму более 2 000 рублей будут блокироваться;
  • суточный лимит – 10 000 рублей, недельный лимит - 20 000 рублей

Если вы получали копию SIM-карты (в связи потерей, утратой или поломкой ранее используемой), то для снятия ограничения лимитов необходимо обратиться в ближайший офис банка с паспортом. Операционисты внесут изменения в вашу учетную запись.

Если вы не получали копию SIM-карты рекомендуем обратиться к своему оператору связи для блокировки дубликата SIM-карты. Или в отделении банка вы можете сменить номер мобильного телефона и приобрести генератор одноразовых ключей (ГОК).

Вы всегда можете самостоятельно разблокировать свою карту через Интернет-банк и Мобильный банк, если карта была временно заблокирована по звонку в контакт-центр банка, при обращении в офис банка и через Интернет-банк или Мобильный банк.

Для разблокировки достаточно открыть заблокированную карту, выбрать пункт «Разблокировать карту» и подтвердить операцию одноразовым SMS-паролем или устройством ГОК. Если карта была заблокирована окончательно, ее невозможно будет разблокировать никаким способом, только перевыпустить. Для выпуска новой карты необходимо обращаться с паспортом в ближайший офис банка.

Вы можете самостоятельно настраивать страницу «Портфель» и управлять продуктами, подключенными к профилю Интернет-банка. Для этого перейдите по ссылке «Настройка страницы» в правом верхнем углу.

Закрытые карты и карты с истекшим сроком действия будут отображаться в информационном режиме в общем списке карт в течение 6 месяцев после закрытия.

По истечению этого времени карты будут скрыты.

Информацию по скрытым картам вы сможете просмотреть в разделе «Портфель» – «Карты», нажав на кнопку «Показать скрытые карты».

Для получения выписки по карте перейдите в меню «История операций», где dы можете получить выписку за любой интересующий период. По умолчанию в системе указан один месяц назад от текущей даты.

Вы можете задать любой интересующий период для получения выписки (операции, совершенные более 3-х лет назад в системе не хранятся):

  • Все операции (фильтр установлен по умолчанию).
  • Пополнение карты – в списке отображается только пополнение карты (не счета).
  • Пополнение карты отображается желтым цветом со знаком плюс «+».
  • Снятие наличных – в списке отображаются только операции снятия наличных в банкомате.
  • Покупки по карте – в списке отображаются только транзакции в платежных терминалах (например, оплата безналичным способом по карте в магазине).

По умолчанию в выписке отображаются заблокированные операции (средства, которые еще не списаны с карточного счета), вы их можете скрыть, нажав кнопку «Скрыть заблокированные операции с картой». Для получения выписки по счету перейдите в раздел «История операций» и выберите «Операции по счетам»:

Для печати выписки нажмите на кнопку «Распечатать», расположенную под списком операций. При нажатии кнопки открывается окно браузера с предварительным просмотром выписки. Печать происходит средствами браузера или сочетанием клавиш на клавиатуре Ctrl+P.

Банк не производит начисление Бонуса при осуществлении следующих операций:

  • получения наличных денежных средств через банкоматы и ПВН;
  • пополнения картсчета путем внесения наличных денежных средств или безналичным перечислением;
  • перевод денежных средств на текущие, депозитные и иные счета, открытые в банке, а также на все счета, открытые физическим лицам в других кредитных организациях, инвестиционных компаниях, управляющих компаниях, негосударственных пенсионных фондах;
  • валютообменные операции не связанные напрямую с операциями указанными в п.2.1 Дополнительных Условий;
  • погашения задолженности путем безналичного перечисления с картсчета;
  • перевода денежных средств с карты на карту;
  • оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации;
  • оплаты налогов;
  • оплаты жилищно-коммунальных услуг;
  • оплаты страховых премий и взносов;
  • оплаты телекоммуникационных услуг, мобильной и стационарной связи;
  • оплаты услуг, связанных с предпринимательской деятельностью;
  • покупки дорожных чеков и/или лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов, а также операции по оплате ставок и пари в казино и других игорных заведениях, в том числе через Интернет, пополнения «виртуальных кошельков», при наличии у операции признака «quasi-cash»;
  • Оплаты страховых взносов и премий (точная формулировка в соответствии с КБО);
  • иных операций, проведенных по Картсчету и но не относящихся к операциям связанным с приобретением товаров (оплатой услуг);

Для изменения номера телефона обратитесь в ближайший офис банка, при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность или измените номер самостоятельно через ближайший банкомат.

В офисе банка вам предоставят для заполнения заявление об установлении номера телефона для предоставления технологии 3D-Secure. Изменения становятся актуальными в сервисе 3D-Secure на следующий календарный день.

Если вы уже подключили услугу SMS-сервис, то номер телефона, на который приходят SMS-сообщения, автоматически будет подключен к сервису 3D-Secure.

Если вы еще не подключили услугу SMS-сервис, то система предложит зарегистрировать номер телефона для получения бесплатных одноразовых паролей.

Для того чтобы осуществить перевод на карту стороннего банка через Интернет-банк, вам необходимо знать следующие параметры получателя денежных средств:

  • Номер карты отправителя
  • Срок действия карты отправителя
  • CVV2/CVC2 код, указанный на карте отправителя
  • Номер карты получателя
  • Сумму перевода

Перевод так же можно осуществить в Мобильном банке в меню «С карты на карту» или на сайте банка без введения логина и пароля, в разделе Платежи и Переводы, далее с карты на карту (https://card2card.uralsib.ru/).

Ознакомиться с тарифами и комиссиями за переводы по номеру карты вы можете на сайте банка.

Задать вопрос